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Suporte ticketWORK

Precisa de ajuda com ingressos ou pedidos? Fale com a gente!

A ticketWORK é uma plataforma de venda de ingressos, mas não organiza os eventos. Por isso, informações como programação, horários, localização, regras de meia-entrada, faixa etária, itens permitidos e políticas específicas são de responsabilidade exclusiva da produão do evento.

Essas informações podem mudar a qualquer momento e são sempre definidas e atualizadas pela equipe organizadora.

⚠ IMPORTANTE:

  • Em caso de dúvidas sobre regras do evento, sempre consulte os canais oficiais da produção antes de comprar.
  • A ticketWORK não tem autonomia para alterar informações do evento.

Onde encontrar informações oficiais?

  • Consulte sempre os canais oficiais do evento (site, Instagram ou redes sociais da produção).
  • Evite confiar em informações de terceiros ou canais não oficiais.

Tem dúvidas sobre sua compra, pedido, cancelamento ou acesso aos ingressos?

Fale com nosso suporte clicando no botão de atendimento ao final desta página. Se sua dúvida for sobre o evento em si, entre em contato diretamente com a produção.

Sabemos que isso pode causar confuso, mas é comum: a ticketWORK atende vários eventos diferentes, então seu CPF pode ter sido cadastrado anteriormente em outro site da nossa plataforma, mesmo que você não se lembre.

Além disso, muitas pessoas usam e-mails antigos ao se cadastrar, o que pode dificultar o acesso depois de um tempo.

Se estiver vendo a mensagem CPF já cadastrado” ao tentar criar uma conta, siga estas orientações:

  • Acesse a página de Recuperação de Senha.
  • Tente recuperar usando os e-mails que você já utilizou, mesmo os mais antigos.
  • Se aparecer “No encontramos um usuário com esse endereço de e-mail”, tente outro e-mail.
  • Se o sistema indicar que o link foi enviado, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.

Ainda com dificuldades para acessar sua conta?

Entre em contato com nosso atendimento. Você pode nos chamar pelo direct do Instagram ou abrir um chamado pelo botão abaixo. Estamos aqui para te ajudar!

Abrir um chamado Conversar no Instagram

Para redefinir sua senha, siga este passo a passo (você também pode ver esse vídeo explicativo):

  1. Clique aqui e insira o e-mail que você cadastrou em um dos sites da plataforma ticketWORK.
  2. Marque a opção "Não sou um robô" no reCAPTCHA e clique em “Enviar e-mail de recuperação”.
  3. Verifique sua caixa de entrada e o Spam/Lixo Eletrônico para encontrar o e-mail com o link de redefinição.

Atenção:

  • Se receber a mensagem Não encontramos um usuário com esse e-mail”, tente outros endereços de e-mail que possa ter utilizado ao se cadastrar em algum de nossos sites.
  • Se ainda assim não conseguir acesso, nos envie uma mensagem atravs do direct do nosso Instagram.

Ao receber o e-mail de recuperação, clique no link e crie uma nova senha. Depois, faça login usando seu e-mail e a nova senha.

Abrir um chamado Conversar no Instagram

A ticketWORK é uma plataforma de venda de ingressos e não a produtora dos eventos.

Para mais detalhes, consulte o site oficial do evento ou o Instagram da produção.

Sobre a plataforma ticketWORK

A ticketWORK é uma plataforma que facilita a venda de ingressos, inscriçes e contribuições para eventos, bem como a gestão de participantes. Todos os eventos são de responsabilidade de seus organizadores. A ticketWORK não se responsabiliza por compras feitas em canais não oficiais.

A concessão de meia-entrada é definida exclusivamente pela produção do evento, de acordo com a legislação vigente.

Para saber se você tem direito e quais documentos são aceitos, consulte o site oficial do evento ou o Instagram da organização.

O pagamento foi autorizado no cartão de crédito, e agora seu pedido está em análise de segurança. Antes de realizar uma nova compra para o mesmo participante, aguarde a conclusão da análise. Se o evento estiver próximo, você receberá um retorno prioritário. Assim que a análise for finalizada, você será notificado por e-mail.

Para acelerar a aprovação:

Envie um print (captura de tela) do comprovante da compra no aplicativo do seu banco para que possamos confirmar que você tem acesso à conta do titular do cartão.

Esse envio pode ser feito diretamente pelo nosso Instagram.

Confirmação via WhatsApp, SMS ou E-mail:

Em alguns casos, enviamos uma mensagem de verificação com a pergunta: “Você reconhece esta compra?”
Basta clicar em “Sim” para confirmar e dar andamento à liberação.

Abrir um chamado

Quando a compra é negada, um ou mais dados informados do titular do cartão de crédito não puderam ser validados e, por essa razão, não foi possível aprovar a compra.

Motivos comuns:

  • Dados incorretos: verifique nome do titular, número do cartão, validade e código de segurança;
  • Titular não reconheceu a compra: se a confirmação enviada não for respondida ou for negada, o pedido is cancelado;
  • Limite insuficiente: verifique com a operadora ou utilize outro cartão;
  • Suspeita de fraude: compras fuera do padrão podem ser bloqueadas pela operadora.

Ainda com dificuldades?

Envie um print (captura de tela) da compra no aplicativo do seu banco para que possamos verificar se você tem acesso à conta do titular do cartão.

Esse envio pode ser feito diretamente pelo nosso Instagram:

Abrir um chamado

Após a confirmação do pagamento:

  • Por e-mail: verifique caixa de entrada, spam, promoções ou social;
  • No site: acesse "Meus Ingressos" e faa login com o mesmo e-mail usado na compra. Caso não apareça, a compra pode ter sido feita com outro e-mail.
Acessar meus ingressos Abrir um chamado

⚠ IMPORTANTE:

  • Se não encontrar seus ingressos, confira se está usando o mesmo e-mail da compra.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte antes do evento.

Não encontrou o que precisava?

Se sua dvida não foi respondida acima e é relacionada a ingressos, pagamentos ou cadastro, você pode abrir um chamado com nosso suporte técnico especializado.

Abrir um chamado