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Regras para eventos que permitem cadeira adicional:
💡 Exemplos práticos:
⚠ IMPORTANTE
Escolha o tipo de evento do seu pedido:
As regras de cancelamento variam conforme o evento, o prazo da compra, a forma de pagamento e o tipo de ingresso adquirido.
O cancelamento e a solicitação de reembolso para eventos do Tour Histórias devem respeitar os prazos e condições abaixo, conforme a política oficial do evento disponível em tourhistorias.com.br.
🟢 Direito de arrependimento
🟡 Reembolso parcial (80% do valor pago no ingresso)
⚠ LEIA ANTES DE PROSSEGUIR:
⚠ IMPORTANTE: O cancelamento é sempre para todos os ingressos do pedido. Não é possível cancelar apenas parte dos ingressos ou lugares.
Para que o cancelamento seja aceito, é essencial que a solicitação cumpra dois requisitos simultâneos.
⚠ LEIA ANTES DE PROSSEGUIR:
⚠ IMPORTANTE: O cancelamento é sempre para todos os ingressos do pedido. Não é possível cancelar apenas parte dos ingressos ou lugares.
Abrir um chamadoEscolha o tipo de evento do seu pedido:
⚠ ATENÇÃO:
De acordo com os termos dos eventos organizados pelo Tour Histórias, disponíveis em tourhistorias.com.br, essa é uma regra definida pela produção do evento.
Logo, não é possível realizar a troca de titularidade.
Se deseja cancelar seu pedido, clique no botão abaixo para abrir um chamado:
Abrir um chamadoNa maioria dos eventos vendidos pela ticketWORK não é necessário trocar a titularidade do ingresso. Ou seja, se o ingresso for válido e apresentar o código QR legível, você conseguirá entrar normalmente.
Se ainda assim quiser solicitar a troca de titularidade, ela poderá ser feita apenas uma vez.
Abrir um chamadoÉ comum isso acontecer: a ticketWORK atende diferentes eventos e seu CPF pode ter sido cadastrado automaticamente em algum deles, mesmo que você não se lembre.
Além disso, muitas pessoas usam e-mails antigos ao se cadastrar, o que pode dificultar o acesso depois de um tempo.
Se você tentou criar uma conta e viu a mensagem “CPF já cadastrado”, siga estas etapas para recuperar o acesso:
Ainda com dificuldades para acessar sua conta?
Fale com a nossa equipe pelo botão abaixo ou envie uma mensagem direta no Instagram. Estamos aqui pra ajudar!
Abrir um chamado Conversar no InstagramPara redefinir sua senha, siga este passo a passo (você também pode ver esse vídeo explicativo):
⚠ ATENÇÃO:
Se aparecer a mensagem "Não encontramos um usuário com esse e-mail", tente outros e-mails que você já usou na plataforma.
Se ainda assim não conseguir acesso, envie uma mensagem direta pelo nosso Instagram.
Após receber o e-mail de recuperação, clique no link, crie uma nova senha e faça login normalmente.
A ticketWORK é responsável apenas pela venda dos ingressos. Não organizamos nem gerenciamos os eventos.
Dúvidas sobre local, regras ou itens permitidos devem ser tiradas com a produção, pelo site oficial ou Instagram do evento.
Importante: ajudamos apenas com compras feitas no nosso site. Qualquer outra informação é de responsabilidade dos organizadores.
A concessão de meia-entrada é definida pela produção do evento, conforme a legislação vigente.
Para saber se você tem direito ao benefício e quais documentos são aceitos, consulte o site oficial do evento ou o Instagram da organização.
Seu pagamento foi autorizado, mas o pedido está passando por uma análise de segurança. Isso acontece quando o sistema identifica compras repetidas para o mesmo CPF ou dados inconsistentes.
Se o evento estiver próximo, sua análise será tratada com prioridade. Assim que for concluída, você será notificado por e-mail.
Para agilizar a aprovação:
Envie um print (captura de tela) do comprovante da compra no aplicativo do seu banco. Isso nos ajuda a confirmar que você tem acesso à conta usada na compra.
Esse envio pode ser feito diretamente pelo Instagram:
Confirmação via WhatsApp, SMS ou E-mail:
Em alguns casos, você pode receber uma mensagem com a pergunta: “Você reconhece esta compra?”
Basta clicar em “Sim” para confirmar e acelerar a liberação do seu pedido.
⚠ IMPORTANTE:
Sua compra foi recusada porque houve uma falha na validação dos dados do cartão. Isso pode ocorrer por inconsistências nas informações, limite indisponível ou bloqueio automático da operadora por segurança.
Veja os motivos mais comuns:
Como resolver mais rápido?
Envie um print (captura de tela) da compra no aplicativo do seu banco, para confirmarmos que você tem acesso à conta usada na compra.
Esse envio pode ser feito diretamente pelo nosso Instagram:
⚠ IMPORTANTE:
Após a confirmação do pagamento, seus ingressos ficam disponíveis nos seguintes canais:
Caso os ingressos não apareçam, é possível que a compra tenha sido feita com outro e-mail. Clique aqui para verificar.
Acessar meus ingressos Abrir um chamado⚠ IMPORTANTE:
A ticketWORK é responsável apenas pela venda e validação dos ingressos. Programação, regras, políticas e demais decisões são definidas exclusivamente pela produção do evento do qual você está participando.
Onde encontrar as informações corretas do evento?
Programação e horários
Consulte a grade oficial divulgada nos canais da produção do evento.
Localização
Endereço, rotas e acessos são definidos pela organização do evento.
Meia-entrada
Verifique quem tem direito ao benefício e quais documentos são exigidos pela produção do evento.
Classificação etária
Idade mínima permitida é definida pela produção. Consulte antes da compra.
Itens permitidos
A produção define o que pode ou não ser levado ao local.
Políticas do evento
Regras sobre cancelamentos, reembolsos e conduta são definidas pela produção.
Evite confiar em informações de terceiros ou canais não oficiais. Sempre consulte as fontes oficiais do evento.
⚠ IMPORTANTE:
As seções acima foram criadas para esclarecer as dúvidas mais frequentes. Antes de abrir um chamado, veja se sua dúvida já foi respondida nesta ou nas outras seções acima. Isso pode ser mais rápido, prático e te poupa tempo.
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