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Central de Ajuda ticketWORK

Precisa de ajuda com ingressos ou pedidos? Encontre respostas ou fale com a gente!

A ticketWORK é uma plataforma de venda de ingressos e não organiza os eventos. As informações detalhadas (como programação, localização, regras ou políticas) são sempre definidas exclusivamente pela produção do evento do qual você está participando.

Onde encontrar informações oficiais?

Programação e horários

Consulte a grade oficial divulgada nos canais do evento.

Localização

Endereço, rotas e acessos são responsabilidade da organização do evento.

Meia-entrada

Verifique quem tem direito ao benefício e quais documentos são exigidos.

Classificação etária

Idade mínima permitida é definida pela produção. Consulte antes da compra.

Itens permitidos

A produção define o que pode ou não ser levado ao local.

Políticas do evento

Regras sobre cancelamentos, reembolsos e conduta são definidas pela produção.

Evite confiar em informações de terceiros ou canais não oficiais. Sempre consulte as fontes oficiais do evento.

⚠ IMPORTANTE:

  • Em caso de dúvidas sobre regras do evento, sempre consulte os canais oficiais da produção.
  • A ticketWORK não pode alterar informações definidas pelos organizadores.

As seções acima foram criadas para esclarecer as dúvidas mais frequentes. Antes de abrir um chamado, veja se sua dúvida já foi respondida nesta ou nas outras seções abaixo. Isso pode ser mais rápido, prático e te poupa tempo.

Abrir um chamado

Veja abaixo as opções para compra de cadeiras adicionais:

  • Se sua mesa tem 4 cadeiras, você pode comprar até 2 cadeiras adicionais.
  • Se sua mesa tem 5 cadeiras, você pode comprar mais 1 cadeira.
  • Se sua mesa tem 6 cadeiras, não é possível comprar cadeiras adicionais.

⚠ IMPORTANTE:

  • O limite é de 6 cadeiras por mesa.
  • Para solicitar o link de pagamento do lote atual para mesa de 4 ou 5 lugares, abra um chamado abaixo.
Abrir um chamado

Escolha o tipo de evento do seu pedido:


Escolha o tipo de evento do seu pedido:


É comum isso acontecer: a ticketWORK atende diferentes eventos e seu CPF pode ter sido cadastrado automaticamente em algum deles, mesmo que você não se lembre.


Além disso, muitas pessoas usam e-mails antigos ao se cadastrar, o que pode dificultar o acesso depois de um tempo.

Se você tentou criar uma conta e viu a mensagem “CPF já cadastrado”, siga estas etapas para recuperar o acesso:

  • Acesse a página de Recuperação de Senha.
  • Tente recuperar usando os e-mails que você já utilizou, mesmo os mais antigos.
  • Se aparecer a mensagem “Não encontramos um usuário com esse endereço de e-mail“, tente outro e-mail.
  • Se o sistema indicar que o link foi enviado, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.

Ainda com dificuldades para acessar sua conta?

Fale com a nossa equipe pelo botão abaixo ou envie uma mensagem direta no Instagram. Estamos aqui pra ajudar!

Abrir um chamado Conversar no Instagram

Para redefinir sua senha, siga este passo a passo (você também pode ver esse vídeo explicativo):

  1. Clique aqui e insira o e-mail que você cadastrou em um dos sites da plataforma ticketWORK.
  2. Marque a opção "Não sou um robô" no reCAPTCHA e clique em "Enviar e-mail de recuperação".
  3. Verifique sua caixa de entrada e também a pasta de Spam/Lixo Eletrônico para encontrar o e-mail com o link de redefinição.

⚠ ATENÇÃO:

Se aparecer a mensagem "Não encontramos um usuário com esse e-mail", tente outros e-mails que você já usou na plataforma.

Se ainda assim não conseguir acesso, envie uma mensagem direta pelo nosso Instagram.

Após receber o e-mail de recuperação, clique no link, crie uma nova senha e faça login normalmente.

Abrir um chamado Conversar no Instagram

A ticketWORK é uma plataforma de venda de ingressos e não organiza ou gerencia os eventos.

Para informações como localização, regras do evento ou itens permitidos, consulte o site oficial ou o Instagram da produção.

Sobre a plataforma ticketWORK

Facilitamos a venda de ingressos e a gestão de participantes para eventos organizados por terceiros. Todos os eventos são de responsabilidade de seus organizadores, e não nos responsabilizamos por compras feitas em canais não oficiais.

A concessão de meia-entrada é definida exclusivamente pela produção do evento, com base na legislação vigente.

Para saber se você tem direito ao benefício e quais documentos são exigidos, consulte o site oficial do evento ou o Instagram da organização.

Seu pagamento foi autorizado, mas o pedido está passando por uma análise de segurança. Isso acontece quando o sistema identifica compras repetidas para o mesmo CPF ou dados inconsistentes.

Se o evento estiver próximo, sua análise será tratada com prioridade. Assim que for concluída, você será notificado por e-mail.

Para agilizar a aprovação:

Envie um print (captura de tela) do comprovante da compra no aplicativo do seu banco. Isso nos ajuda a confirmar que você tem acesso à conta usada na compra.

Esse envio pode ser feito diretamente pelo Instagram:

Confirmação via WhatsApp, SMS ou E-mail:

Em alguns casos, você pode receber uma mensagem com a pergunta: “Você reconhece esta compra?”
Basta clicar em “Sim” para confirmar e acelerar a liberação do seu pedido.

⚠ IMPORTANTE:

  • Não se preocupe! Essa análise é automática e acontece por segurança da plataforma.
  • Se o evento estiver próximo, recomendamos enviar o comprovante para agilizar o processo.
Abrir um chamado

Sua compra foi recusada porque houve uma falha na validação dos dados do cartão. Isso pode ocorrer por inconsistências nas informações, limite indisponível ou bloqueio automático da operadora por segurança.

Veja os motivos mais comuns:

  • Dados incorretos: verifique nome do titular, número do cartão, validade e código de segurança.
  • Titular não reconheceu a compra: se a confirmação enviada não for respondida ou for negada, o pedido é cancelado.
  • Limite insuficiente: verifique com a operadora ou utilize outro cartão.
  • Suspeita de fraude: compras fora do padrão podem ser bloqueadas automaticamente.

Como resolver mais rápido?

Envie um print (captura de tela) da compra no aplicativo do seu banco, para confirmarmos que você tem acesso à conta usada na compra.

Esse envio pode ser feito diretamente pelo nosso Instagram:

⚠ IMPORTANTE:

  • O sistema bloqueia automaticamente compras com inconsistências por segurança.
  • Se o evento estiver próximo, envie o print assim que possível para agilizar a análise.
Abrir um chamado

Após a confirmação do pagamento, seus ingressos ficam disponíveis nos seguintes canais:

  • Por e-mail: verifique a caixa de entrada, spam, promoções ou aba social.
  • No site: acesse Meus Ingressos e faça login com o mesmo e-mail usado na compra.

Caso os ingressos não apareçam, é possível que a compra tenha sido feita com outro e-mail. Clique aqui para verificar.

Acessar meus ingressos Abrir um chamado

⚠ IMPORTANTE:

  • Confirme se está usando o mesmo e-mail da compra ao tentar acessar seus ingressos.
  • Em caso de dúvidas, fale com o suporte antes do evento para evitar contratempos.